WORDLENS SUPPORT
需要帮助？直接告诉我们。
先查看常见问题；如果仍未解决，可以通过邮件联系我们。
为了更快定位问题，建议附上
- WordLens 版本和构建号
- iPhone 或 iPad 型号与系统版本，或 Android 设备型号与 Android 版本
- 问题发生的具体步骤
- 不包含私人学习内容的错误截图
请勿发送 Apple 或 Google 账户密码、验证码、完整付款卡信息或完整订单凭据。购买问题只需提供订单时间和订单号末几位。
QUESTIONS & ANSWERS
常见问题
为什么有些单词没有被识别？
请尽量保持页面平整、光线均匀，并让文字清晰对焦。小字号、反光、严重倾斜、手写体或被遮挡的文字会降低识别效果。导入页面后可以裁剪，再重新识别。
WordLens 会上传我的照片吗？
不会把照片内容或识别结果上传到 InfEngine Labs 的服务器。实况取词不保存相机画面。导入或拍摄后用于扫描历史的页面图片和识别边框会留在设备上，直到你删除。句子翻译和听写使用各平台的系统能力；Android 文字识别使用 Google ML Kit，其诊断数据处理见隐私政策。
内置发音和系统语音有什么区别？
内置发音是为每个词预先生成的标准英音和美音，约 2 万个常用词随 App 提供，可离线播放。没有内置录音的词会使用设备的系统文字转语音。在 Android 上，只使用离线语音，跳过需要联网的语音。“设置 → 发音来源”可选“内置”或“系统语音”；查词卡也可快速切换，并调整英美口音和语速。
为什么有的词要联网才能播放？
只有选择内置发音、尚未下载对应发音包时，生僻词和短语才会在播放时从 downloads.infenginelabs.com（Cloudflare）按需获取，缓存后同一词无需重复请求。请求会透露所播放的词和你的 IP 地址，下载站或 Cloudflare 可能记录；不会发送照片、学习记录或其他查词内容。常用词无需联网。在设置中下载对应口音的发音包（英式约 160 MB，美式约 150 MB），之后播放无需逐词请求；发音包也是从同一站点下载的普通文件。选择系统语音也可避免这些音频请求。
怎样显示被隐藏的释义？
在设置中开启“显示性与粗俗释义”。词典中标有“（性）”的性行为和性器官释义，以及标有“（粗）”的脏话、粗俗用语和辱骂释义，默认隐藏。
为什么整句翻译不可用？
整句翻译只在你点按翻译后开始。在 iPhone 和 iPad 上，使用 Apple 的设备端翻译，模拟器上无法翻译。在 Android 上，只使用 Android 系统的端侧翻译。系统可能需要下载语言包；下载完成前，英文原文仍然保留。
听写会把我说的话上传吗？
听写只用于核对练习答案。在 iPhone 和 iPad 上，系统可能在设备上识别，也可能把该次语音发送给 Apple 处理。在 Android 上，只使用端侧语音识别，不使用网络识别器，并在使用时请求麦克风权限。WordLens 不会把这段语音上传到 InfEngine Labs 的服务器。
如何删除扫描和学习数据？
你可以删除单条扫描、清空扫描历史，或在“设置”中清除全部用户数据。清除全部数据不会删除随 App 提供的离线词典，也不会取消商店中的购买权利。
怎样把生词和学习记录迁移到新设备？
先在旧设备导出 .wordlens 备份，再在新设备通过系统文件选择器导入。备份不包含扫描图片或购买凭据；导入前请阅读预览摘要。
如何恢复 WordLens Pro？
在 iPhone 和 iPad 上，请确认设备登录的是原购买所用的 Apple 账户，然后进入“设置 → Pro”并选择“恢复购买”。在 Android 上，请使用原购买所用的 Google Play 账户，通过 Google Play 恢复 Pro 购买。恢复购买只恢复 Pro 权限，不会传输另一台设备上的学习数据。
怎样申请退款？
在 iPhone 和 iPad 上，付款、购买记录、退款和撤销由 Apple 按 App Store 条款处理，请通过 Apple 的购买记录或官方退款入口申请。在 Android 上，付款、退款和恢复购买由 Google Play 处理，请通过 Google Play 的退款入口申请。InfEngine Labs 无法直接修改商店的结算记录。