WORDLENS SUPPORT
需要帮助？直接告诉我们。
先查看常见问题；如果仍未解决，可以通过邮件联系我们。
为了更快定位问题，建议附上
- WordLens 版本和构建号
- iPhone 或 iPad 型号与系统版本
- 问题发生的具体步骤
- 不包含私人学习内容的错误截图
请勿发送 Apple 账户密码、验证码、完整付款卡信息或完整订单凭据。购买问题只需提供订单时间和订单号末几位。
QUESTIONS & ANSWERS
常见问题
为什么有些单词没有被识别？
请尽量保持页面平整、光线均匀，并让文字清晰对焦。小字号、反光、严重倾斜、手写体或被遮挡的文字会降低识别效果。可以在识别前裁剪和旋转图片。
WordLens 会上传我的照片吗？
不会上传照片内容或 OCR 识别结果到 InfEngine Labs 的服务器。高分辨率原图在处理完成后删除；用于扫描历史的压缩图片和识别边框保存在设备上，直到你主动删除。Google ML Kit 可能发送不含图片内容的诊断与使用指标，详见隐私政策。
如何删除扫描和学习数据？
你可以删除单条扫描、清空扫描历史，或在“设置”中清除全部用户数据。清除全部数据不会删除随 App 提供的离线词典，也不会取消商店中的购买权利。
怎样把生词和学习记录迁移到新设备？
先在旧设备导出 .wordlens 备份，再在新设备通过系统文件选择器导入。备份不包含扫描图片或购买凭据；导入前请阅读预览摘要。
如何恢复 WordLens Pro？
请确认设备登录的是原购买所用的 Apple 账户，然后进入“设置 → Pro”并选择“恢复购买”。恢复购买只恢复 Pro 权限，不会传输另一台设备上的学习数据。
怎样申请退款？
付款、购买记录、退款和撤销由 Apple 按 App Store 条款处理。请通过 Apple 的购买记录或官方退款入口提交申请；InfEngine Labs 无法直接修改 Apple 的结算记录。